服務(wù)政策
我司始終秉承“誠(chéng)信、穩(wěn)健、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念并設(shè)立專門(mén)的客戶服務(wù)部，以客為尊，以客戶滿意為目標(biāo)，始終致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與增值服務(wù)，不僅解決客戶遇到的問(wèn)題、同時(shí)幫助客戶提升競(jìng)爭(zhēng)力，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展的目的。
服務(wù)方式是指通過(guò)多渠道、多途徑為合作伙伴和用戶提供最便捷的服務(wù)，包括電話服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。我們?cè)O(shè)置了24小時(shí)服務(wù)熱線收集客戶的意見(jiàn)和建議，解答他們提出的問(wèn)題，解決包括產(chǎn)品、技術(shù)、市場(chǎng)等多方面的疑難。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是我們?yōu)橛脩籼峁┑募夹g(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)解決方案設(shè)計(jì)、實(shí)施和維修的服務(wù)。用戶可以要求技術(shù)人員到系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考察、設(shè)計(jì)解決方案和施工方案、指導(dǎo)工程的安裝實(shí)施，對(duì)設(shè)備不能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)的還可要求技術(shù)人員在最短的時(shí)間內(nèi)到使用現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備維修和保養(yǎng)。我們還提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，客戶可以隨時(shí)登陸公司網(wǎng)站，查詢產(chǎn)品、技術(shù)、市場(chǎng)、服務(wù)等信息，并可以下載相關(guān)軟件，實(shí)現(xiàn)軟件及時(shí)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)更快捷的服務(wù)。
如果您在使用過(guò)程中遇到不良問(wèn)題未能及時(shí)有效的處理，第一時(shí)間找我司技術(shù)確認(rèn)溝通不良現(xiàn)象,我司技術(shù)會(huì)協(xié)助解答關(guān)于您的疑難問(wèn)題，及時(shí)給出解決方案。
服務(wù)承諾
(1)質(zhì)量保修期承諾： 在質(zhì)量保修期內(nèi)免費(fèi)提供一年上門(mén)維保服務(wù)。
(2)備品備件 在免費(fèi)維護(hù)保修期內(nèi)，對(duì)合同涉及的所有設(shè)備免費(fèi)提供備機(jī)備件、免費(fèi)人工、免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。在維修網(wǎng)點(diǎn)備有充足的備機(jī)備件，便于提供維修服務(wù)及更換
(3)故障受理 提供 7×24 小時(shí)的故障受理技術(shù)服務(wù)熱線，解決故障的方式包括電話、電子郵件和現(xiàn)場(chǎng)支持。電話響應(yīng)時(shí)間為2小時(shí)。對(duì)于不能通過(guò)電話和電子郵件有效解決的問(wèn)題，安排技術(shù)人員提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，省會(huì)城市4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)之內(nèi)修復(fù)；一般市、縣網(wǎng)點(diǎn)24小時(shí)內(nèi)到達(dá)，2小時(shí)之內(nèi)修復(fù)，對(duì)于緊急事件，必須在2小時(shí)內(nèi)回復(fù)； 對(duì)于非緊急故障，需在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。
(4)升級(jí)服務(wù) 可根據(jù)合作伙伴的需求調(diào)整或增加設(shè)備功能，終身免費(fèi)軟件升級(jí)，設(shè)備系統(tǒng)軟件版本升級(jí)、微碼升級(jí)、補(bǔ)丁程序及技術(shù)支持等服務(wù)，保證貨物軟硬件系統(tǒng)正常運(yùn)行，且不影響甲方其它運(yùn)行環(huán)境，產(chǎn)品享受全國(guó)聯(lián)保服務(wù)。如我司發(fā)生軟件版本升級(jí)和設(shè)備更新變動(dòng)的情況，我司向合作伙伴提供必要的技術(shù)資料。我司承諾，在保修期內(nèi)，更換的任何配件，都為原設(shè)備廠家新生產(chǎn)的未使用和未修復(fù)的。
(5)回訪和巡檢 我方在工程驗(yàn)收后會(huì)安排定期回訪和巡檢，專人服務(wù)快速應(yīng)答。巡檢周期為每半年一次，巡檢內(nèi)容為產(chǎn)品全方位的健康檢查。對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)清理并對(duì)運(yùn)行情況、技術(shù)參數(shù)等情況報(bào)送使用分行。
(6)保修期滿后服務(wù) 免費(fèi)維護(hù)保修期滿后的年產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)費(fèi)不超過(guò)產(chǎn)品總價(jià)款的5%，售后服務(wù)水平不得低于免費(fèi)維護(hù)服務(wù)期內(nèi)維護(hù)服務(wù)條款。
(7)培訓(xùn)服務(wù) 為使系統(tǒng)的操作管理人員能夠熟練地使用和管理整個(gè)系統(tǒng)并掌握基本維護(hù)技術(shù)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，全面的培訓(xùn)工作是重中之重。培訓(xùn)地點(diǎn)和人員的數(shù)目由雙方協(xié)商，培訓(xùn)內(nèi)容需包括攝像機(jī)產(chǎn)品手冊(cè)、常見(jiàn)故障判斷、排除維護(hù)手冊(cè)。項(xiàng)目驗(yàn)收后，每季度定期進(jìn)行工作中遇到的故障進(jìn)行分析、研討。
服務(wù)流程 科學(xué)的管理，高水準(zhǔn)、高效率地完成工作，量身定制的技術(shù)服務(wù)
